Formation: ITIL® V3 Intermediate: Release, Control & Validation ( 5 Jours )
Référence
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Durée
5 Jour(s)Pré-requis
Objectifs
ITIL® est une propriété du Cabinet Office Cette formation vous permettra d'acquérir des savoir-faire : Sur la pratique de la Gestion des Services, Les processus de « Release, Control and Validation », Connaître les tâches et les responsabilités spécifiques des processus. Les technologies utiles et les éléments à prendre en compte pour l'implémentation des processus, Les facteurs critiques de succès et les risques. La certification est incluse dans le cours. Et obtenir la certification ITIL® Intermediate Release, Control and Validation.Programme
Formation réalisée par notre partenaire ALTRAN CIS
Introduction
Ce chapitre présente l'importance de RCV dans le cycle de vie des services
Gestion des actifs et des configurations (SACM)
Missions, buts et objectifs du processus
Valeur ajoutée pour le métier et comment le processus SACM soutient l'exécution des autres processus.
Gestion des mises en production et des déploiements
Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
Déclencheurs, entrées et sorties du processus, et relations avec les autres processus.
Gestion de l'évaluation des Services
Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
Evaluation de la performance attendue des services.
Rôles et responsabilités “Release, Control and Validation”
Rôles et fonctions clés relatifs aux différentes étapes.
Gestion des changements
Mission, buts et objectifs du processus
Valeur ajoutée pour le métier à travers des exemples concrets.
Déclencheurs, entrées et sorties du processus et relations avec les autres processus.
Gestion des tests et de la validation des Services (SVT)
Mission, buts et objectifs du processus
Déclencheurs, entrées et sorties du processus et les relations avec les autres processus.
Gestion des Demandes (Request Fulfilment)
Mission, buts, objectifs.
Comment la gestion des Demandes (Request Fulfilment) peut aider à mettre en place une pratique de self-service dans l'organisation.
Gestion de la Connaissance (Knowledge Management)
Mission, buts, objectifs et périmètre du processus.
Eléments d'une stratégie efficace de KM.
Technologies et considérations d'implémentation
Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus.
Critères d'évaluation des technologies et des outils.
Préparation à l'examen
Passage de l'examen de certification ITIL® Release, Control and Validation
Formation réalisée par notre partenaire ALTRAN CIS
